Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos Español
Última actualización: 29 de noviembre de 2024
En https://recambiosmotoelectrica.com nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un servicio confiable. Esta política de devoluciones y reembolsos regula las condiciones aplicables para la devolución de productos, en conformidad con la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluyendo la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y el Reglamento Europeo (UE) 2019/1020 sobre la vigilancia del mercado.
Derecho de Desistimiento
Conforme al artículo 102 de la LGDCU, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Condiciones del Derecho de Desistimiento
- El producto debe devolverse sin usar, en su estado original, junto con todos los accesorios, documentación y el embalaje original en perfectas condiciones.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, instalados o utilizados, salvo defecto de fabricación.
- Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión a través de nuestro correo electrónico: recambiosmotoelectrica@gmail.com o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
Excepciones al Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho de desistimiento no aplica en los siguientes casos:
- Componentes eléctricos o baterías: Si el embalaje ha sido abierto o manipulado, debido a su naturaleza técnica y por razones de seguridad.
- Productos fabricados a medida o personalizados.
- Artículos que, por razones de higiene o protección sanitaria, no sean aptos para devolución una vez desprecintados.
Devoluciones por Producto Defectuoso o Daños en el Envío
Si el producto presenta defectos de fabricación o ha sido dañado durante el transporte, podrás solicitar su reemplazo o reembolso.
Condiciones para Productos Defectuosos:
- La reclamación debe realizarse en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
- Será necesario enviar fotografías claras del daño o defecto junto con el comprobante de compra a recambiosmotoelectrica@gmail.com.
Tras la validación de la reclamación, procederemos a:
- Sustituir el producto por otro igual o equivalente.
- Emitir un reembolso completo del precio pagado, incluyendo los gastos de envío.
Nota: En caso de productos defectuosos relacionados con componentes eléctricos o baterías, se realizará una inspección técnica antes de proceder al reembolso o reemplazo.
Devoluciones de Productos Compatibles o Erróneos
Si el producto recibido no corresponde al artículo solicitado, procederemos a cambiarlo por el correcto sin coste adicional.
Requisitos para Devoluciones de Productos Erróneos o Incompatibles:
- El producto debe devolverse sin usar y en su embalaje original.
- Se deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
Proceso de Reembolso:
- Si se aprueba la devolución, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Costes de Envío en las Devoluciones
- Devoluciones por desistimiento: Los costes de envío correrán a cargo del cliente.
- Devoluciones por defecto o error: Los costes de envío serán asumidos por recambiosmotoelectrica.com.
En caso de productos de alto valor (como baterías o sistemas eléctricos), se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro.
Garantías Legales
De acuerdo con la normativa europea y la LGDCU, todos nuestros productos están cubiertos por una garantía legal de 2 años desde la fecha de compra, salvo que se indique lo contrario.
Condiciones de la Garantía:
- La garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, instalación incorrecta, negligencia o desgaste habitual.
- Para los componentes eléctricos y baterías, la garantía será aplicable únicamente si se han seguido las recomendaciones de instalación, uso y mantenimiento especificadas en el manual del producto.
Cómo Iniciar una Devolución
- Envía un correo a recambiosmotoelectrica@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto y su embalaje, si corresponde.
- Te proporcionaremos las instrucciones y dirección para el envío del producto.
Preguntas Frecuentes
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes contactarnos en recambiosmotoelectrica@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto en la página web.
En https://recambiosmotoelectrica.com, tu satisfacción es nuestra prioridad.
Refund and Return Policy English
Last updated: November 29, 2024
At https://recambiosmotoelectrica.com, we are committed to offering high-quality products and reliable service. This refund and return policy outlines the applicable conditions for product returns, in compliance with current regulations in Spain and the European Union, including the General Law for the Protection of Consumers and Users (LGDCU) and European Regulation (EU) 2019/1020 on market surveillance.
Right of Withdrawal
According to Article 102 of the LGDCU, as a consumer, you have the right to withdraw from the purchase agreement within 14 calendar days from the receipt of the product, without providing any reason.
Conditions for Exercising the Right of Withdrawal
- The product must be unused, in its original condition, and include all accessories, documentation, and original packaging in perfect condition.
- Returns of products that have been installed, used, or manipulated will not be accepted unless they have a manufacturing defect.
- To exercise this right, you must notify us of your decision by emailing us at recambiosmotoelectrica@gmail.com or using the contact form available on our website.
Exceptions to the Right of Withdrawal
As established by Article 103 of the LGDCU, the right of withdrawal does not apply to the following cases:
- Electrical components or batteries: If the packaging has been opened or manipulated, due to their technical nature and safety reasons.
- Custom-made or personalized products.
- Items that, for hygiene or health protection reasons, are not suitable for return once unsealed.
Returns Due to Defective Products or Shipping Damage
If the product shows manufacturing defects or was damaged during shipping, you may request a replacement or refund.
Conditions for Defective Products:
- Claims must be made within 7 business days of receiving the product.
- Clear photographs of the defect or damage, along with the purchase receipt, must be sent to recambiosmotoelectrica@gmail.com.
Once the claim is validated, we will proceed to:
- Replace the product with an identical or equivalent one.
- Issue a full refund, including shipping costs.
Note: For defective electrical components or batteries, a technical inspection will be carried out before a refund or replacement is approved.
Returns Due to Compatibility Issues or Incorrect Products
If the product received does not match the ordered item, we will replace it with the correct one at no additional cost.
Conditions for Incorrect or Incompatible Products:
- The product must be returned unused and in its original packaging.
- Customer service must be contacted within 14 business days of receiving the order.
Refunds
Once the returned product is received and inspected, we will notify you about the approval or rejection of the refund.
Refund Process:
- If approved, we will issue the refund using the same payment method used for the purchase.
- Refunds will be processed within 14 calendar days of receiving the returned product.
Return Shipping Costs
- Returns due to withdrawal: Shipping costs will be borne by the customer.
- Returns for defects or errors: Shipping costs will be covered by recambiosmotoelectrica.com.
For high-value products (such as batteries or electrical systems), we recommend using a trackable shipping service and purchasing shipping insurance.
Legal Warranties
According to European regulations and the LGDCU, all our products are covered by a 2-year legal warranty from the date of purchase unless otherwise stated.
Warranty Conditions:
- The warranty does not cover damage caused by misuse, incorrect installation, negligence, or normal wear and tear.
- For electrical components and batteries, the warranty will only apply if installation, use, and maintenance guidelines provided in the product manual have been followed.
How to Initiate a Return
- Send an email to recambiosmotoelectrica@gmail.com with:
- Order number.
- Reason for the return.
- Photos of the product and packaging, if applicable.
- We will provide instructions and the address for returning the product.
FAQs
For any questions regarding this policy, please contact us at recambiosmotoelectrica@gmail.com or via our website’s contact form.
At https://recambiosmotoelectrica.com, your satisfaction is our priority.
Política de Reembolsos e Devoluções Portugues
Última atualização: 29 de novembro de 2024
Na https://recambiosmotoelectrica.com, comprometemo-nos a oferecer produtos de qualidade e um serviço confiável. Esta política de reembolsos e devoluções regula as condições aplicáveis para devolução de produtos, em conformidade com as normas vigentes na Espanha e na União Europeia, incluindo a Lei Geral para Defesa dos Consumidores e Usuários (LGDCU) e o Regulamento Europeu (UE) 2019/1020 sobre vigilância do mercado.
Direito de Desistência
De acordo com o artigo 102 da LGDCU, como consumidor, você tem o direito de desistir do contrato de compra no prazo de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Condições do Direito de Desistência
- O produto deve ser devolvido sem uso, em seu estado original, acompanhado de todos os acessórios, documentação e embalagem original em perfeito estado.
- Não serão aceitas devoluções de produtos que tenham sido manipulados, instalados ou utilizados, salvo em caso de defeito de fabricação.
- Para exercer este direito, você deve notificar-nos da sua decisão por e-mail para recambiosmotoelectrica@gmail.com ou utilizando o formulário de contato disponível no nosso site.
Exceções ao Direito de Desistência
Conforme o artigo 103 da LGDCU, o direito de desistência não se aplica nos seguintes casos:
- Componentes elétricos ou baterias: Se a embalagem tiver sido aberta ou manipulada, devido à sua natureza técnica e por razões de segurança.
- Produtos feitos sob medida ou personalizados.
- Itens que, por razões de higiene ou proteção da saúde, não sejam aptos para devolução após abertos.
Devoluções por Produto Defeituoso ou Danos no Transporte
Se o produto apresentar defeitos de fabricação ou tiver sido danificado durante o transporte, você poderá solicitar sua substituição ou reembolso.
Condições para Produtos com Defeito:
- A reclamação deve ser feita no prazo máximo de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto.
- Será necessário enviar fotografias claras do defeito ou dano, junto com o comprovante de compra, para recambiosmotoelectrica@gmail.com.
Após validação da reclamação, tomaremos as seguintes ações:
- Substituir o produto por um igual ou equivalente.
- Emitir um reembolso completo do valor pago, incluindo os custos de envio.
Nota: Para componentes elétricos ou baterias com defeito, será realizada uma inspeção técnica antes de aprovar o reembolso ou substituição.
Devoluções de Produtos Incorretos ou Incompatíveis
Se o produto recebido não corresponder ao solicitado, providenciaremos a troca pelo item correto sem custo adicional.
Condições para Produtos Incorretos ou Incompatíveis:
- O produto deve ser devolvido sem uso e em sua embalagem original.
- É necessário entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente no prazo máximo de 14 dias úteis a partir do recebimento do pedido.
Reembolsos
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Processo de Reembolso:
- Se aprovado, emitiremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.
- O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Custos de Envio para Devoluções
- Devoluções por desistência: Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
- Devoluções por defeito ou erro: Os custos de envio serão arcados pela recambiosmotoelectrica.com.
Para produtos de alto valor (como baterias ou sistemas elétricos), recomendamos o uso de um serviço de envio rastreável e com seguro.
Garantias Legais
Conforme as normas europeias e a LGDCU, todos os nossos produtos possuem uma garantia legal de 2 anos a partir da data de compra, salvo indicação em contrário.
Condições da Garantia:
- A garantia não cobre danos causados por uso inadequado, instalação incorreta, negligência ou desgaste natural.
- Para componentes elétricos e baterias, a garantia será aplicável apenas se forem seguidas as recomendações de instalação, uso e manutenção indicadas no manual do produto.
Como Iniciar uma Devolução
Envie um e-mail para recambiosmotoelectrica@gmail.com indicando:
- Número do pedido.
- Motivo da devolução.
- Fotos do produto e da embalagem, se aplicável.
Forneceremos as instruções e o endereço para envio do produto.
Perguntas Frequentes
Para dúvidas relacionadas a esta política, entre em contato pelo e-mail recambiosmotoelectrica@gmail.com ou através do formulário de contato em nosso site.
Na https://recambiosmotoelectrica.com, sua satisfação é nossa prioridade.