Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – Recambios Moto Eléctrica

1. Plazo para la devolución
En recambiosmotoelectrica.com, ofrecemos un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para que nuestros clientes puedan ejercer su derecho de devolución. Este plazo es conforme a lo establecido por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 3/2014, de 27 de marzo).

Si transcurridos los 30 días naturales no has realizado la devolución, lamentablemente no podremos aceptar la misma.

2. Condiciones de los productos para ser devueltos
Los productos a devolver deben cumplir con las siguientes condiciones:

Estado original: El producto debe estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas intactas.
Embalaje original: El producto debe ser devuelto con su embalaje original, incluyendo cualquier manual, etiqueta o accesorio que lo acompañara.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos que han sido desprecintados, como productos de higiene, cosméticos, ropa interior, o artículos que no puedan ser devueltos por razones de salud o higiene una vez abiertos.

3. Excepciones a las devoluciones
De acuerdo con la Ley 3/2014, existen varias excepciones al derecho de desistimiento que afectan a los productos adquiridos a través de nuestra tienda online:

Productos personalizados o a medida: Cualquier artículo que haya sido fabricado o adaptado específicamente a la solicitud del cliente (por ejemplo, recambios o piezas personalizadas).
Productos precintados de higiene o salud: Productos cuyo embalaje ha sido abierto, como productos de cuidado personal, cosméticos, auriculares, etc.
Contenidos digitales o servicios: En el caso de que el cliente haya accedido a contenidos digitales o haya iniciado un servicio de suscripción, el derecho de desistimiento quedará invalidado.

4. Costes asociados a las devoluciones
El coste de la devolución, en general, será a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

Productos defectuosos o erróneos: Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde al pedido, los gastos de devolución correrán por cuenta de recambiosmotoelectrica.com.
Desistimiento sin defecto: Si el cliente ejerce su derecho de desistimiento sin que el producto esté defectuoso, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del consumidor.

Recambiosmotoelectrica.com recomienda el uso de envíos asegurados para las devoluciones, ya que no nos hacemos responsables de los productos que no lleguen a nuestras instalaciones.

5. Reembolsos
En caso de que la devolución sea aceptada, recambiosmotoelectrica.com realizará el reembolso completo del precio pagado, incluidos los gastos de envío si se trata de un producto defectuoso o si se optó por un método de envío estándar.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
El reembolso será procesado en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se recibe el producto devuelto o la notificación de desistimiento.
Nota: En casos de desistimiento, si el cliente optó por un servicio de envío más caro que el estándar, los gastos adicionales de envío no serán reembolsados.

6. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido está defectuoso, dañado o no es el que se pidió, el cliente tiene derecho a solicitar un reemplazo, una reparación o un reembolso, conforme a la Ley 23/2003, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

Plazo de garantía: Todos los productos están cubiertos por una garantía mínima de 2 años desde la entrega, conforme a la legislación española.
Notificación de defecto: El cliente debe notificar el defecto en un plazo de 2 meses desde que lo detecte.
Gastos de devolución: En estos casos, recambiosmotoelectrica.com cubrirá los gastos de la devolución y el reembolso o reemplazo del producto.

7. Métodos de reembolso
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los métodos disponibles son:

Tarjeta de crédito/débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta.
PayPal u otros sistemas de pago electrónicos: Se procesará el reembolso de forma automática a la cuenta de PayPal o método de pago utilizado.
Transferencia bancaria: En caso de haber realizado el pago mediante transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar los datos bancarios para poder procesar el reembolso.

8. Garantía de los productos
Todos los productos vendidos en recambiosmotoelectrica.com están cubiertos por una garantía de 2 años contra defectos de fabricación, conforme a la Ley 23/2003, que establece una garantía mínima para todos los productos nuevos adquiridos en comercios.

Durante los primeros 6 meses, cualquier defecto que se presente se considera de origen, y el vendedor debe ofrecer al cliente la reparación o sustitución gratuita del producto.
Después de los 6 primeros meses, el cliente deberá demostrar que el defecto ya existía al momento de la entrega del producto.

9. Proceso para realizar una devolución
Para devolver un producto, el cliente debe seguir estos pasos:

Notificar la devolución: Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico recambiosmotoelectrica@gmail.com o a través de nuestro formulario web en recambiosmotoelectrica.com.
Detalles necesarios: En el mensaje, incluye tu número de pedido, el producto a devolver, y una breve explicación del motivo de la devolución (si es defectuoso, por desistimiento, etc.).
Instrucciones de devolución: Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución y, si corresponde, una etiqueta de envío prepagada para que nos envíes el producto de vuelta.
Reembolso o reemplazo: Una vez recibido el producto, procesaremos el reembolso o la sustitución del artículo defectuoso dentro de los 14 días naturales siguientes.

10. Términos relacionados con «el derecho de desistimiento»
El derecho de desistimiento es un derecho del consumidor que permite devolver un producto en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo sin necesidad de justificar el motivo.

El cliente podrá devolver cualquier producto adquirido, salvo aquellos que estén sujetos a excepciones (productos personalizados, precintados, etc.).
Si el cliente decide ejercer este derecho, deberá devolver el producto en su estado original (sin usar, con el embalaje intacto, etc.).

Recambiosmotoelectrica.com procederá con el reembolso completo del precio de la compra en el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

Contacto para Devoluciones

Para cualquier duda o solicitud de devolución, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: recambiosmotoelectrica@gmail.com
Página web: www.recambiosmotoelectrica.com